- 爱抚管理 日本企业的用人宝典 -

日期:2009-7-31       

    现代企业面临着新技术、全球竞争等种种挑战,能否顺利迎接这些新挑战关键在人的因素。在新的条件下,传统的以经济手段为主的管理方法满足不了员工的需要,为此,国外很多企业实施了爱抚管理,在企业内部树立新的用人观,提倡关心人、爱护人、安慰人、激励人,营造和谐、温馨的组织气氛,提供安全保障,改善人际关系,满足个人前途的需要等。无情未必真豪杰,情义无价,在人才争夺战愈演愈烈的今天,爱抚管理另辟蹊径,成了留住优秀人才的魔方。
 
  与传统的人员管理方法相比,爱抚管理的主要特点是:1、强调心理、社会因素对人的影响,把全面关怀人的身心健康和机能的正常发展作为重点。2、不把员工看成是管理的对象,而是把人作为合作伙伴和朋友,强调采用体贴、关怀的方式赢得人心。3、从关心员工的工作条件延伸到关心员工的生活条件,把调解员工家庭问题和克服员工不良习惯作为管理目标之一。4、在注意减轻员工在企业的压力(如提供升职机会和安全保障等)的同时,也帮助员工解决企业之外的压力(如协助职工购房和教育子女等)。
 
  日本企业人力资源管理一个显著的特点是注重人情味和感情投入,给予员工家庭式的情感抚慰。在《日本工业的秘密》一书中,作者总结日本企业高经济效益的原因时指出,日本的企业仿佛就是一个大家庭,是一个娱乐场所。日本企业所追求的正是这种境界。日本著名企业家岛川三部曾自豪地说,我经营管理的最大本领就是把工作家庭化和娱乐化。索尼公司董事长盛田昭夫也说:“一个日本公司最主要的使命,是培养它同雇员之间的关系,在公司创造一种家庭式情感,即经理人员和所有雇员同甘苦、共命运的情感。”日本企业内部管理制度非常严格,但日本企业家深谙刚柔相济的道理。他们在严格执行管理制度的同时,又最大限度地尊重员工、善待员工、关心体贴员工的生活。如记住员工的生日,关心他们的婚丧嫁娶,促进他们成长和人格完善。这种抚慰不仅针对员工本人,有时还惠及员工的家属,使家属也感受到企业这个大家庭的温暖。此外,日本大企业普遍实行内部福利制,让员工享受尽可能多的福利和服务,使其感受到企业家庭所给予的温情和照顾。在日本企业的员工看来,企业不仅是靠劳动领取工资的场所,还是满足自己各种需要的温暖大家庭。企业和员工结成的不仅仅是利益共同体,还是情感共同体。
  
日本企业实施爱抚管理比较集中的方法包括:
 
  1.制定员工健康研修计划和增进健康的方案,帮助员工克服身心方面的疾病和提高健康程度。日本三菱银行的方案是每周安排20位分布各地的员工到总公司接受健康研修训练,设置了一系列课程进行例行健康检查,还进行个别体能运动的体力测定、心理卫生的自律训练、性格分析和心理检查等。
 
  2.帮助员工改变不良的生活习惯。不良的生活习惯随时都影响着人们的健康,日本企业采取了很多措施纠正不良的生活习惯,典型的例子就是禁烟,由于吸烟过多会导致得病或早逝,企业需要支付大量费用,而且吸烟者迟到率高,劳动效率低,又容易引起火灾和其它事故。因此,许多企业都不聘任吸烟者,对正在吸烟的员工采取了软硬兼施的戒烟措施。
 
  3.兴建医疗保健设施,为爱抚管理提供必要的物质条件。企业意识到投资健身设施可以促进员工的健康,很多公司都兴建有游泳池、体育馆、手球室和高尔夫球场。为了鼓励员工经常参加锻炼,企业还免费提供毛巾、无领衫和短裤等。
 
    4.增设健康咨询活动,提供各种健康服务。大多数员工都缺乏健康知识,为了进行有效的健康教育,日本企业实施了健康咨询服务项目,比如为员工开设减肥咨询训练班,提供控制饮食的营养菜单,开办营养讲座,聘请专家传授滑雪、健美操、防身术等方面的知识。
 
  让员工成为企业管理的主人是日本爱抚管理的中心内容。80年代,日本兴起企业文化热,其实质就是促进员工更多地关心和参与企业管理,强化员工的主人翁意识,从而达到留住人才,稳定员工队伍的目的。美国著名的管理学大师彼得·德鲁克提出的“目标管理制”被许多日本企业引入,并得到进一步发展。日本东芝公司编写的《目标管理实践》指出:每一个职工,由于亲自参加制度目标,无疑会感到自己为达到目标负有责任,并以极大热情投入工作。“职工建议制”也是日本企业广泛采用的一种方法。它全面地动员企业全体员工,集思广益,在诸如优化产品设计、提高产品质量、降低产品成本及福利等经营管理方面出谋献策。有关资料表明,在实行职工建议制的企业里,企业的奖励费用与收益之比为1︰50。另外,质量控制小组也是企业中职工以非正式组织参与管理的一种形式,它是以自由结合、自愿参加的原则组织起来的。日本企业许多合理化建议的提出及其实施都是通过这类小组实现的。如大和精工的“三五运动”(提高秤率5%,节约经费5%,一切行动提前5分钟),大分钢铁厂“001式企业”(事故为零,次品为零,质量第一)。目前,日本企业中这类小组有200万左右,每年为日本企业节约200-250亿美元,这在很大程度上保证了日本产品的竞争能力。总之,鼓励员工参与决策和管理,赋予他们一定的主人的权利,他们自然会以主人的身份约束自己、表现自己、以忠诚和长期不懈的工作来回报企业。      
 (摘自网络)